¿Este agente de soporte de cripto es real o un estafador?
Los estafadores se hacen pasar por personal de soporte de un exchange o de una billetera de cripto. Responden a sus publicaciones, le envían mensajes directos o tienen sitios y teléfonos de ayuda falsos. Buscan sus palabras de recuperación (la lista secreta de palabras que controla su billetera) o que usted les envíe dinero. Ninguna empresa real le pedirá nunca sus palabras de recuperación.
Señales de alerta
- El «soporte» le escribe primero, muchas veces justo después de que usted publica un problema.
- Le piden sus palabras de recuperación, su clave privada o compartir la pantalla de su billetera.
- Le envían un enlace a una «mesa de ayuda», un formulario o una app para «arreglar» o «sincronizar» su billetera.
- Le dicen que su cuenta está bloqueada y que debe actuar ya.
- El número de teléfono salió de un anuncio en un buscador o de un comentario en redes sociales.
Si ya le pasó
- Deje de hablar con ellos. No haga clic en sus enlaces.
- Contacte usted mismo al soporte real de la empresa: abra su app oficial o escriba usted mismo su dirección.
- Si compartió sus palabras de recuperación, pregunte al soporte oficial del fabricante de su billetera qué hacer después. Contáctelo desde su propia app.
- Si firmó algo en su billetera, revise y cancele las aprobaciones que no reconozca. Use la pantalla de aprobaciones de su propia billetera, o escriba usted mismo revoke.cash.
- Anote lo que pasó mientras lo recuerda. Guarde las direcciones de billetera, los ID de transacción (el código largo de cada pago), las fechas, los montos, las capturas de pantalla, el nombre del sitio web o de la app y los nombres de usuario del chat.
- Denúncielo gratis. En EE. UU., use el Centro de Denuncias de Delitos por Internet del FBI en ic3.gov y la FTC en reportefraude.ftc.gov. Fuera de EE. UU., use el servicio oficial de denuncias de fraude de su país. Escriba usted mismo la dirección.
Lista completa, paso a paso, para víctimas de estafas
Nunca haga esto
- Nunca comparta sus palabras de recuperación ni su clave privada. Ningún agente de soporte real se las pedirá.
- Nunca llame a un número de soporte que vio en un anuncio o en un comentario.
- Nunca instale una app ni una herramienta para compartir pantalla porque un «agente de soporte» se lo pidió.